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FAQS

RESUELVE TUS DUDAS

Preguntas Frecuentes

¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Todos nuestros artículos se entregan completamente montados para que usted no tenga que perder tiempo ni añadir costes adicionales de montaje.

Los pedidos se envían mediante agencia o transporte especializado de muebles. Con carácter general las entregas se realizan en planta baja. En el caso de entregas paletizadas (agencia) para entregar en planta baja se requiere rampa de acceso rodado.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Nuestros gastos de envío dependen del volumen del pedido.

  • Envío estándar – 31,46€ (IVA incluido).
  • Envío artículos pequeños – 5€ (IVA incluido).
  • Para pedidos superiores a 500€ será gratuito.
  • Para pedidos en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se cotizará en cada caso.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del tiempo de fabricación y del stock de mobiliario disponible. Como norma general serán de entre 1 y 3 semanas. Puede consultar el plazo exacto en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de realizar su pedido.

Una vez el pedido esté listo será informado del envío cuyo plazo será de entre 2 a 5 días con carácter general.

Los plazos se cuentan a partir de la fecha de confirmación de pedido (cuando se recibe el pago del mismo), si no dispusiéramos de algún artículo del pedido en stock, estos plazos podrían verse ampliados, lo que comunicaríamos al realizar el pedido.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Los métodos de pago que tenemos disponibles son:

  • Tarjeta débito o crédito
  • Transferencia

Pedidos y Envíos

¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA?

Todos nuestros artículos se entregan completamente montados para que usted no tenga que perder tiempo ni añadir costes adicionales de montaje.

Los pedidos se envían mediante agencia o transporte especializado de muebles. Con carácter general las entregas se realizan en planta baja. En el caso de entregas paletizadas (agencia) para entregar en planta baja se requiere rampa de acceso rodado.

¿EL PRECIO DEL PRODUCTO INCLUYE LOS GASTOS DE ENVÍO?

No, a partir de 500€ los gastos de envío son gratuitos, sino, 31,46€ (IVA incluido) para el envío estándar.

¿Y SI ME HE EQUIVOCADO DE DIRECCIÓN?

Contacta con nosotros y te enviamos un mail de confirmación con la nueva dirección.

MI PEDIDO SE ESTÁ RETRASANDO, ¿A QUÉ SE DEBE?

El producto se entregará según el tipo de envío que se solicite; un retraso en la entrega puede deberse a circunstancias de fuerza mayor que te retransmitiremos  o puede ser debido a que el pedido se haya perdido. En tal caso, intentaremos mandar un reemplazo lo antes posible, aunque puede que no sea inmediatamente.

¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO?

El transportista de una de las agencias con las que trabajamos se pondrá en contacto y le hará entrega del pedido en la dirección indicada en el proceso de compra; cuando reciba la mercancía, examínela, verifique el número y el estado de los paquetes y si observa alguna anomalía no lo rechace pero hágalo constar en el albarán de entrega que le hará firmar el transportista y comuníquelo a nuestras oficinas en un plazo máximo de 5 días siguientes a la recepción de la mercancía llamando al 682 693 361, o enviando un e-mail a pedidos@mobiliarioemobe.com

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Nuestros gastos de envío dependen del volumen del pedido.

  • Envío estándar – 31,46€ (IVA incluido).
  • Envío artículos pequeños – 5€ (IVA incluido).
  • Para pedidos superiores a 500€ será gratuito.
  • Para pedidos en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se cotizará en cada caso.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del tiempo de fabricación y del stock de mobiliario disponible. Como norma general serán de entre 1 y 3 semanas. Puede consultar el plazo exacto en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de realizar su pedido.

Una vez el pedido esté listo será informado del envío cuyo plazo será de entre 2 a 5 días con carácter general.

Los plazos se cuentan a partir de la fecha de confirmación de pedido (cuando se recibe el pago del mismo), si no dispusiéramos de algún artículo del pedido en stock, estos plazos podrían verse ampliados, lo que comunicaríamos al realizar el pedido.

HAN TRAÍDO MI PEDIDO, PERO NO ESTABA EN CASA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si te encuentras ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI DESPUÉS DE VALIDAR MI PEDIDO, QUIERO AÑADIR ALGO MÁS?

Contacta con nosotros

¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Puede contactar con nosotros en el 682 693 361 para informarle de los plazos previstos de entrega.

¿ENVÍAN INTERNACIONALMENTE?

Actualmente solamente enviamos a la península. Estamos trabajando para poder llegar a mas sitios en un tiempo razonable ya que para preservar y garantizar la calidad del producto queremos evitar que el producto pase mas del tiempo deseado en llegar a destino.

Cambios y Devoluciones

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si se produce un error por nuestra parte, háganoslo saber a nuestro e-mail pedidos@mobiliarioemobe.com en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de devolución del material, ésta ha de ser autorizada por el Dpto. de Post-Venta, siempre antes de 15 días y con el embalaje original. Los gastos originados irán a cargo del cliente.

Para realizar devoluciones: Dispones de un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido. Recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en pedidos@mobiliarioemobe.com antes de finalizar el plazo, le ayudaremos a gestionar la devolución correctamente.

Otras preguntas

¿ESTÁ EL IVA INCLUIDO EN EL PRECIO DEL PRODUCTO?

No, todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web NO incluyen Impuestos (I.V.A 21%).

¿CÓMO OBTENGO UNA COPIA DE MI FACTURA?

Envíenos un correo electrónico a pedidos@mobiliarioemobe.com con todos sus datos de facturación y se la remitiremos.

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